En Ropa Deportiva Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos de running, trail running y ropa deportiva. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir tu orden. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratis (para pedidos superiores a 50€): Utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, sigue nuestro sencillo proceso:

Política de Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
  • Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Calcetines y medias de compresión (CALCETINES Y MEDIAS DE COMPRESIÓN)
  • Productos electrónicos (Electrónica) que hayan sido abiertos o utilizados
  • Productos de recuperación muscular que hayan sido utilizados

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro equipo enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver/cambiar (incluyendo nombre y talla)
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia (devolución o cambio por producto alternativo)
  2. Recibirás un email de confirmación con instrucciones y una etiqueta de devolución si aplica.
  3. Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación.
  4. Envía el paquete:
    • Para devoluciones en España: utiliza el servicio de recogida que te indicaremos.
    • Para devoluciones internacionales: envía el paquete a nuestra dirección:
      Ropa Deportiva Tienda – Devoluciones
      Carrer d’Àngel Guimerà, 9
      Valencia, ES 46542
      España
  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original.
  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles después de recibir y verificar la devolución.
  • PayPal: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar la devolución.

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y verificado el producto original.
  • Te enviaremos el nuevo producto sin coste adicional si el valor es igual o menor.
  • Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás abonar la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected].
  • Cubriremos todos los gastos de envío para el reemplazo.
  • Te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios. Escríbenos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

En Ropa Deportiva Tienda, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra de ropa deportiva, running y trail running. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y sencilla.