Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a [email protected].

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de productos deportivos ofrecen?
Especializados en running y trail running, ofrecemos: zapatillas técnicas (hombre/mujer/niños), ropa deportiva (camisetas, mallas), accesorios (calcetines de compresión, electrónica deportiva) y material para recuperación muscular.
2. ¿Sus zapatillas son adecuadas para corredores principiantes?
¡Absolutamente! Tenemos opciones para todos los niveles, desde running en casa hasta trail running exigente. Nuestras zapatillas combinan tecnología y comodidad para adaptarse a tu ritmo de entrenamiento.
3. ¿Cómo elijo la talla correcta de ropa deportiva?
Recomendamos consultar nuestras guías de tallas detalladas en cada producto. Para camisetas y mallas, sugerimos tallar igual que tu ropa habitual; en zapatillas running, aconsejamos medio número más para mayor comodidad.

ENVÍOS Y ENTREGAS

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos pedidos en 1-2 días hábiles. Luego:
• Envío Estándar (12.95€): 10-15 días hábiles con DHL/FedEx
• Envío Gratis (>50€): 15-25 días hábiles con EMS
2. ¿Hacen envíos a mi país?
Enviamos a todo el mundo excepto algunas zonas remotas de Asia. ¿Dudas? Escríbenos a [email protected] con tu ubicación para confirmar.
3. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, si nos contactas dentro de las primeras 24 horas (antes del procesamiento) a [email protected] con tu número de pedido.
4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el paquete?
DHL/FedEx realizarán 3 intentos o dejarán aviso; EMS normalmente dirige a oficinas postales. Todos los paquetes incluyen número de seguimiento para coordinar la entrega.

PAGOS Y FACTURACIÓN

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, MasterCard, JCB y PayPal para compras internacionales seguras.
2. ¿Es seguro pagar en su web?
Totalmente. Usamos protocolos de encriptación y no almacenamos datos bancarios. PayPal ofrece protección adicional al comprador.
3. ¿Incluyen factura con los pedidos?
Sí, todas las compras incluyen factura electrónica que enviaremos a tu email. Si necesitas factura con datos específicos, indícalo en «Notas del pedido».

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos en estado original hasta 15 días después de la recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa para detalles sobre reembolsos.
2. ¿Cómo inicio una devolución?
Contacta a [email protected] con tu número de pedido y artículos a devolver. Te enviaremos instrucciones y etiqueta de devolución (los costes pueden aplicarse según el caso).
3. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
¡Lo sentimos! Envíanos fotos del defecto a [email protected] y te enviaremos un reemplazo inmediato o gestionaremos el reembolso completo.

OTRAS PREGUNTAS

1. ¿Ofrecen descuentos para compras grandes?
¡Sí! Además del envío gratis en pedidos >50€, tenemos promociones estacionales. Suscríbete a nuestro newsletter para no perderte ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo combinar diferentes tallas en un mismo pedido?
Claro que sí. Nuestro sistema permite seleccionar tallas diferentes por artículo antes de finalizar la compra. Ideal para equipar a toda la familia.
3. ¿Dónde está ubicada su empresa?
Nuestro almacén está en Valencia, España (Carrer d’Àngel Guimerà, 9, 46542). Todos los pedidos se despachan desde aquí con cuidado profesional.

¿No encontraste tu respuesta? Nuestro equipo de atención al cliente especializado en running está listo para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.